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Le fondateur de UGGaustralia est Brian Smith qui, dès le début des années 1980, imagine un concept de mode tourné autour de la peau de mouton. En commençant par la création de bottes, la marque UGG se fait remarquer, notamment sur la côte californienne où le look à la fois décontracté et de bonne qualité, par des matériaux adaptés, séduit un large public. Plébiscitée par de nombreuses stars dans les années 2000, la marque est devenue un véritable symbole d'un style de vie élégant à la fois décontracté et luxueux. La marque décline largement ses produits de façon à varier modèles, coupes, couleurs à un grand nombre de styles. L'ascension est progressive et la marque combat la contrefaçon en informant sur les actions mises en place et en sensibilisant le grand public contre ces pratiques illégales. En effet, le site lui-même propose une sensibilisation à la contrefaçon, notamment en informant sur les différentes manières de repérer de faux produits, à l'aide des photos mettant en évidence les articles copiés. Par ailleurs, UGG développe également des procédés techniques (couture des étiquettes, doublure spécifique). La marque UGGaustralia est désormais présente partout dans le monde puisque chaque grande ville a sa propre boutique et le site permet d'assurer des livraisons sur tout le territoire.
Les produits UGGaustralia sont présents sur le site dédié à la marque. Vêtements, chaussures, chaussons et accessoires sont en vente sur le site, que ce soit pour les femmes, les hommes ou les enfants et même les bébés. Des articles pour la maison, des sacs et autres objets décoratifs sont également vendus sur UGGaustralia. Les achats peuvent se faire par catégories, par collections, par styles ou par caractéristiques. Les produits phares du site comme de la marque sont représentés par les articles à la base du lancement de la marque, à savoir les bottes en cuir ou en daim. Mais les bottes se déclinent désormais en de nombreux modèles, avec des hauteurs variables et dans des coloris pouvant être neutres et classiques ou beaucoup plus en vogue.
Globalement, UGGaustralia présente des produits autour des chaussons, que ce soit des bottes, des chaussures, des chaussons, des chaussures de détente de type ballerine. La présence de doublure reste le plus souvent de mise, mais n'est plus incontournable et les catégories de chaussures et bottes se déclinent à l'infini. Hommes et femmes trouvent leur style dans cette marque et les plus jeunes ne sont pas oubliés avec des modèles adaptés et des coloris actuels et gais.
La marque propose également des vêtements de détente masculins et féminins. L'esprit UGG reste présent de par le style décontracté et confortable proposé. Les coupes sont ajustées pour un confort parfait et les coloris sont particulièrement harmonieux et en adéquation avec l'image véhiculée par UGG.
Des accessoires, notamment des sacs à main, sont proposés par UGG. Nombre d'entre eux rappellent aisément le style développé, avec une place particulière faite aux doublures que l'on retrouve dans les sacs. D'autres modèles, à base de cuir plus classique, sont également en vente. La qualité des matériaux utilisés est, là encore, un atout incontestable des articles proposés.
Des articles pour l'intérieur de la maison sont aussi présents sur le site, dans le style reconnaissable des produits UGG. L'harmonie des tons, les coloris naturels et les coupes sobres et élégantes sont incontestablement dans la lignée des articles de la marque. Pour une ambiance feutrée ou cocooning, les produits commercialisés sur le site rentrent dans tous les budgets. Ainsi, chacun pourra y trouver le petit plus à son goût qui sera synonyme de décoration raffiné et ambiance chaleureuse.
Globalement et en plus des traditionnelles bottes et chaussures, le site commercialise :
UGG, plus qu'une marque, est un esprit, comme le témoigne la rubrique « guide du style » du site. En effet, dans cette catégorie, sont déclinés les divers styles ou modèles proposés par la marque. Chacun, chacune en fonction de ses goûts y trouvera les articles adaptés à son look, que ce soit pour les chaussures ou les vêtements. Ceci témoigne d'une véritable ligne, propre aux plus grandes marques, et parfaitement reconnaissable.
Le contact avec les clients reste une priorité pour UGGaustralia. Aussi, un blog complet autour du style défendu par la marque est accessible depuis le site internet. Dans ce blog, différentes rubriques sont présentes : on y trouve des articles autour du style, de la culture, avec notamment les causes ou les différents événements auxquels sont associés UGG, les inspirations des créateurs de la marque, les coulisses ainsi que différents conseils. De ce fait, la marque, à travers son blog peut ainsi communiquer de son actualité aisément et référer de ses participations. Elle donne également régulièrement rendez-vous à ses clients pour des journées thématiques ou des jeux au cours desquels des articles UGG sont à gagner.
Tout en bas de la page d'accueil, il suffit de renseigner le champ indiquant votre adresse mail « soyez informée en priorité » pour recevoir les informations et l'actualité du site, sous forme de newsletter. Là encore, la communauté UGG est reliée et informée en temps réel des nouveautés de la marque.
La marque est présente sur Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, YouTube, google+ avec des pages consacrées à l'actualité de UGGaustralia, sous forme de posts, de photos, ou de vidéos. Ainsi, quel que soit le média choisi, la marque peut être suivie. La communication choisie par UGG est véritablement une communication de proximité, développée par les outils actuels et courants.
Des cartes cadeaux sont en vente dans les boutiques parisiennes et lyonnaises. Ainsi, la garantie de faire plaisir est assurée en achetant une carte cadeau valable sur tout le magasin.
Plusieurs façons de payer en ligne sont proposées. Outre les cartes de paiement classiques (cartes Visa, American Express, Mastercard ou Carte Bleue), le système de paiement PayPal est également possible pour un achat. Ces différents modes de paiement sont, de toute façon, sécurisés.
Suite à un achat, il est tout à fait possible de renvoyer l'article pour un échange ou un remboursement à condition que l'article soit neuf et dans l'emballage d'origine. Ce principe de retour possible n'est aucunement à la charge du client puisque le retour se fait sans aucun frais avec une étiquette de retour colissimo gratuite, à demander auprès du service clientèle.