L'histoire d'un géant du cosmétique
The Body Shop International PLC, connu sous le nom courant de The Body Shop, a été fondée le 26 mars 1976 par Anita Roddick.
En 1970, Anita Roddick visite une boutique qui vend des savons et des lotions parfumées naturelles. La boutique dénommée "The Body Shop" était gérée par Peggy Court et Jane Saunders qui utilisait des ingrédients naturels pour leurs produits. Intéressée par le concept, Anita Roddick les aide à recruter et former des femmes immigrantes pour les aider à vendre leurs produits. Six ans plus tard, en 1976, Roddick ouvre un magasin similaire au Royaume-Uni, en utilisant le même nom. The Body Shop était né.
La boutique se spécialisa dans les cosmétiques. La toute première boutique The Body Shop a ouvert ses portes le 26 mars 1976 à Brighton, sur la côte sud de l'Angleterre. En 1978, un kiosque à Bruxelles devient le premier magasin en franchise. En 1987, Roddick a offert à court et Saunders 3,5 millions de dollars pour changer le nom de leur boutique.
En 1992, le changement de nom est achevé. Après son premier lancement au Royaume-Uni en 1976, The Body Shop a connu une croissance rapide et une expansion fulgurante. Elle a su surfer sur la vague du Bio né du désir des gens d'utiliser des produits naturels et sains. Elle possède plus de 2 500 boutiques et est présente dans environ 65 pays. Elle propose une gamme de plus de 1200 produits différents.
Anita Roddick a depuis lors intégré le groupe Français Loréal. Sa société, The Body Shop, a son siège international à Little Hampton, West Sussex, en Angleterre.
La vitrine de thebodyshop sur internet
The BodyShop.fr est la boutique en ligne de l'enseigne où tu pourras retrouver tous les articles vendus par l'enseigne.
Le site internet est organisé en 7 rubriques. Sur la page d'accueil, tu retrouves un champ de recherche pour vite trouver des produits précis. L'accueil présente aussi les offres et les produits tendance du moment. Tu pourras y voir les nouveautés , les bests sellers et des produits sélectionnés par l'équipe de la boutique. Tu découvriras également les différentes causes humanitaires et sociales dans lesquelles l'enseigne est engagée.
Côté rubriques, tu trouveras :
- Conseil : Ici, tu pourras te renseigner sur les produits de la boutique qui te conviendraient le plus et trouver quelques secrets beauté pour l'entretien de ton corps
- Visage : Ici tu pourras trouver tous les produits cosmétiques pour visage disponibles sur la boutique en ligne
- Corps & Bain : Elle présente les produits de soins pour le corps et les cheveux
- Parfums : Ici tu verras toute la gamme de parfums, d'huiles de parfums pour Homme et Femme disponible sur la boutique
- Hommes : Regroupe les produits de beauté homme (gels de douche, lotion rasage, eaux de toilette, pommades, etc.) disponibles sur la boutique
- Maquillage : Ici sont regroupés les produits maquillant de tout genre disponible sur la boutique. Ils sont répartis par sous-catégorie : visage, effet soleil, yeux, lèvres et ongles
- Par gamme : Présente les différents produits et leurs ingrédients gamme par gamme
- Bonnes affaires : Elle présente les offres promotionnelles du moment
Tu peux voir le contenu de ton panier grâce à l'icône panier en forme de sac de shopping placé en haut à droite de l'écran. A côté tu as le nombre d'articles ajouté.
The Body Shop en ligne propose une large sélection des produits : parfums, accessoires, produits pour le visage, pour le corps & le bain, pour les cheveux, pour la maison… Les produits sont répartis en plusieurs sous catégories.
Un blog pour diffuser ses valeurs
Afin de présenter ses activités à ses clients et prendre en compte leurs impressions, The Body Shop a créé un blog. Pour valider les commentaires et les envoyer les utilisateurs doivent fournir leur adresse mail. On y retrouve toute l'actualité et l'historique des produits de la boutique. Le blog véhicule le concept "beauté et cœur" de la boutique. Vous y découvrirez ses actions en faveur de diverses causes sociales. Il est à découvrir à l'adresse blog.thebodyshop.com.
S'informer sur les offres de The Body Shop avec la newsletter
The Body Shop permet aux utilisateurs de recevoir en avant-première les offres et infos de ses produits. Pour cela il suffit juste de s'inscrire à la newsletter en entrant ton adresse mail dans le champ vert intitulé "recevoir la newsletter et valider.
Les réseaux sociaux de The Body Shop
Pour permettre à ses utilisateurs de rester connectés à l'activité de la boutique en dehors du site, The Body Shop est présent sur certains réseaux sociaux. On la retrouve sur Twitter, Facebook et Tumblr. Elle possède une grande communauté d'abonnés que tu peux rejoindre aussi en t'abonnant à ses comptes officiels.
Par exemple sur You Tube, tu trouveras des sujets intéressants, comme des explications sur la provenance des produits The Body shop. Ici l'huile d'argan :
Les offres clients de la boutique
The Body Shop propose à ses clients un programme privilège permettant de bénéficier de bons à utiliser pour tes achats ou à donner à des organismes caritatifs. Avec ce programme, le jour de ton anniversaire tu recevras un cadeau-surprise ou un chèque cadeau.
En plus de la carte privilège, la boutique propose aussi la carte love your body club. Avec cette dernière, tu bénéficies des réductions sur certains produits et des offres exclusives sur la boutique en ligne.
Le site internet propose souvent des promotions sur certains produits. Les encarts promotionnels présentant les offres de réduction sur certains produits sont visibles depuis la page d'accueil.
Il y a également les coupons de réductions disposés dans le panneau latéral droit du site.
Tes autres services client avec The Body Shop
La boutique met à ta disposition un outil qui te permettra de trouver une boutique près de chez toi. Pour y avoir accès, clique sur le lien "Trouver une boutique" placé en haut de page. Sur la page qui s'affichera , remplis le formulaire proposé avec les bonnes informations et valide.
The Body Shop fait tes courses depuis ton portable
The Body Shop te propose une application mobile pour te permettre de faire du shopping sur la boutique rapidement et aisément. L'appli se nomme sobrement The Body Shop et est disponible en téléchargement gratuit sur iTunes.
Comment payer tes achats sur la boutique en ligne ?
Les paiements se font par carte de crédit ou par carte de débit qui n'est autre que la carte bancaire traditionnelle. La carte sera débitée après que la commande soit validée.
Comment sont expédiées tes commandes ?
Ta commande ne sera expédiée que lorsque tu reçois le mail confirmation d'expédition. Les Conditions générales de Vente ainsi que les Modalités de Livraison sont accessibles dans l'email de Confirmation d'Expédition.
The Body Shop propose deux types de livraison :
À domicile avec suivi
en point relais Kiala
Les produits sont livrés en moyenne dans les 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi) qui suivent la confirmation de la commande. Mais le délai peut s'étendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Tout dépendra de la région où ils doivent être livrés -Annuler une commande
Les retours annulation de commandes, comment ça marche ?
Il est possible, en cas de non-satisfaction ou de produit endommagé de renvoyer ses articles à la boutique. Dans ce cas, tu pourras faire un échange d'articles ou demander simplement un remboursement. Le retour peut se faire par courrier et il devra être accompagné des documents suivants :
L'email de confirmation d'expédition indiquant le numéro de référence de la commande;
Le bon de livraison indiquant le numéro de commande;
Le formulaire de retour complété avec :
a. La liste et la description des produits à renvoyer
b. Le motif de retour des produits
Les reçus indiquant les frais de retour encourus si tu demandes le remboursement intégral de produits endommagés, défectueux ou erronés.
Tu peux changer d'avis et annuler sa commande quel qu'en soit le motif dans un délai de quatorze jours suivants la réception des produits.
Si tu choisis d'annuler ta commande, elle te sera remboursée : l'intégralité du prix d'achat ainsi que ces frais de livraisons.
Fais-toi assister
The Body Shop dispose d'un service client à l'écoute du lundi au vendredi de 10H à 18H. Le service client est joignable par téléphone au 01 70 71 21 48 ou tu peux aussi contacter le service client par email à l'adresse : [email protected]
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