Euromaster, « Des experts pour vos pneus »
Euromaster est une entreprise française créée par Michelin en 1991. Son activité principale est la distribution de pneus et autres consommables. Elle s'est développée grâce à la fusion de plusieurs sociétés : Briday Pneus, Vallée Pneus, Piot Pneu, Central Pneus Service. Les trois derniers sont les principaux réseaux de négociants en France dans le domaine de la pneumatique. Au fil des années, Euromaster a inclus dans ses activités l'entretien automobile. En France, l'entreprise dispose d'un réseau d'environ 400 centres de service et le nombre de pneus vendus chaque année est estimé à 3 millions.
L'entreprise a gagné du terrain en Europe en s'implantant dans une vingtaine de pays. On peut citer l'Allemagne, le Danemark, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas, le Portugal, la Roumanie, la France, etc. L'Europe compte déjà plus de 1 700 points de vente Euromaster. Par ailleurs, la marque est le numéro 1 en ce qui concerne les flottes tourisme, camionnettes et poids lourds. Ses activités se sont aussi développées en ligne sur son site Internet Euromaster.fr.
Euromaster.fr, boutique de pneus en ligne
Sur Euromaster.fr ou sur la boutique en ligne Shop.euromaster.fr, l'entreprise offre des pneus et des services de montage et d'entretien. On retrouve en ligne une large gamme de pneus pour auto, camionnettes et de pneus agricoles. On peut procéder à la recherche du pneu directement sur la page d'accueil en utilisant l'espace de recherche ou en allant dans le rayon « Pneus ». Dans l'un ou l'autre des cas, il faut simplement donner le type de pneus, la marque, les dimensions (largeur, hauteur, diamètre), la charge, le volume, la saison (été, hiver) et la spécificité (extraload ou run flat). Dès qu'on indique ces données, on peut cliquer sur « Rechercher ».
Les produits en vente sur la boutique proviennent de diverses marques. Tout d'abord, on remarque les pneus de la marque d'origine d'Euromaster, à savoir Michelin. En outre, il y a d'autres grandes marques dont on peut citer :
Continental- Bridgestone
- Dunlop
- Pirelli
- Hankook
- Kleber
- Goodyear
Par ailleurs, Euromaster.fr propose des services de montage de pneus, d'entretien de pneus et de véhicule. Ces offres sont dans la rubrique « Services » et le client peut en ajouter à son panier.
Être au courant de tout grâce à la newsletter
La boutique renouvelle souvent ses offres. Tu peux être informé à chaque nouvelle offre proposée en s'inscrivant à la newsletter. Avec ce service gratuit, tu reçois toutes les informations relatives aux bonnes affaires sur Euromaster.fr directement dans ta boite e-mail.
Plusieurs services pneus et véhicules proposés
Sur Euromaster.fr, il y a une fiche « Comment lire un pneu » que tu peux télécharger et qui t'aide à déterminer la largeur, la hauteur, le diamètre, la charge et la vitesse d'un pneu. Cela te permet d'insérer les bonnes dimensions lors de la recherche d'un pneu sur le site. Tu pourras lire ton pneu et en commander un de mêmes dimensions en ligne.
La boutique dispose d'une équipe d'experts chargés du montage des pneus achetés en ligne. Pour bénéficier de ce service, tu le signales lors de la commande dans son panier et tu prends un rendez-vous. Toutefois, tu peux décider de te rendre dans le centre de service Euromaster le plus proche de chez toi pour le rendez-vous. Tu peux trouver ce centre dans la rubrique « Trouver un centre ».
Les experts de la boutique s'occupent aussi de l'entretien des pneus et des véhicules. À travers ce service, tu peux bénéficier de la révision, la vidange, l'entretien des freins, amortisseurs, batterie, échappement, filtres, bougie, chaines, etc. Tu as la possibilité d'obtenir un devis pour le service d'entretien sur Euromaster.fr. Ce devis est entièrement gratuit et il suffit de cliquer sur « Faites un devis entretien auto ».
Ce service permet de bénéficier de l'aide des experts d'Euromaster pour stocker ses pneus dans de bonnes conditions. Il est proposé dans les centres de service d'Euromaster. En dehors de l'entretien, du gardiennage et autres, Euromaster.fr propose aussi les services d'équilibrage, de permutation, de gonflage, de réparations, etc. toujours pour les pneus.
Payer en utilisant sa carte bancaire
Pour régler une commande sur Euromaster.fr, il y a trois types de cartes bancaires acceptés à savoir la carte bleue, Visa ou MasterCard. Une carte n'est refusée que lorsque sa date d'expiration est dépassée. Le client doit donc être sûr d'utiliser une carte encore valide.
Exécution de prestation ou retrait de produit
Lors de la passation d'une commande en ligne, le client indique le centre de service Euromaster dans lequel il va retirer son produit ou bénéficier des services choisis. Une fois sa commande acceptée, la boutique lui envoie un email de confirmation dans lequel il y a le délai à respecter pour le retrait de la commande et les détails sur le rendez-vous en ce qui concerne les services. Il faut préciser que le délai de retrait des produits est de 6 semaines au plus. Le client devra se munir du e-mail de confirmation, de la carte grise du véhicule et d'une pièce d'identité.
Droit de rétractation, retour et annulation
Pour toute commande passée sur Euromaster.com, le client a 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Cependant, ce droit ne peut plus être exercé pour une prestation déjà réalisée avant la fin de ce délai ou pour un produit personnalisé. Dans les autres cas, le client doit envoyer un courrier pour notifier son désir de se rétracter. Lorsqu'il s'agit d'un produit, le client devra le retourner dans le centre où le retrait a été fait et il dispose de 14 jours pour le faire. Il est important de préciser que les produits doivent être leur emballage d'origine avec tous les éléments qui les accompagnaient à la livraison. Lorsque toutes les conditions sont réunies, la boutique rembourse le client dans 2 semaines au plus.
Contacter le Service Relation Clients
Le Service Relation Clients d'Euromaster.fr est l'interlocuteur privilégié pour toute réclamation après achat pour modifier ou annuler un rendez-vous ou une commande, des problèmes techniques sur le site, la non-réception de l'e-mail de confirmation après paiement d'une commande ou des questions sur le processus de remboursement. Le client peut se faire rappeler par un expert ou contacter ce service client par e-mail à l'adresse inf[email protected] En plus de cela, on peut consulter la FAQ pour avoir des réponses aux questions liées à la législation, l'utilisation du site, le passage d'une commande, la sécurisation de données personnes et bancaires, une prise de rendez-vous ou une demande de conseils pour choisir des pneus.
